রেফারেন্স

kc678-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আমাদের আইনি শর্তাবলি পরিষ্কার — কী কী তথ্য আমরা রাখি, কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে, আর bKash, Nagad, Rocket লেনদেনে কোন নিয়ম প্রযোজ্য, সব এক জায়গায় পাবেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামোকুকি ও গোপনীয়তা
kc678 kc678-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি-সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা নিজের তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের কাছে পৌঁছানোর তিনটি সরাসরি রাস্তা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন হোক বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা লিখিত উত্তর দেব। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিরোধ নিয়েও এই পথেই কথা বলতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমরা সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলে পাঠিয়ে দিই। মোবাইল থেকেও চ্যাট চালু হয় — আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হয় না।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধের মতো জটিল বিষয়ে ই-মেইল সবচেয়ে ভালো কাজ করে — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে তথ্য হালনাগাদ, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠানোর ফর্ম আছে। এই পথে পাঠানো অনুরোধ সরাসরি আমাদের আইনি দলে পৌঁছায়।

তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, কে দেখছে। এখানে ছয়টি বিষয়ে খোলাসা করছি। প্রতিটা পয়েন্ট আমাদের আইনি নীতির অংশ — কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে থাকে — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও বিরোধ সমাধানের জন্য।
কুকি ব্যবস্থাপনা প্রথমবার সাইটে ঢুকলে কুকি ব্যানার দেখবেন। কোন কুকি চালু রাখবেন, কোনটা বন্ধ করবেন — সেটা আপনি ঠিক করবেন। প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকি সব ঐচ্ছিক, আপনার পছন্দ যেকোনো সময় বদলাতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়ে ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট থাকে। একাধিক বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়, নিরাপত্তার স্বার্থে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে, সেটা গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট লেখা আছে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফর্ম পূরণ করুন বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাব কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সঙ্গে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো দিলাম। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেব।

এই সাইটে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও বিরোধ সমাধানের বাইরে এই তথ্য ব্যবহার হয় না।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য ভাগাভাগি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সঙ্গে বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। বিকল্প হিসেবে ই-মেইলেও জানাতে পারেন। অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে জানাব — আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রথমবার সাইটে ঢুকলে কুকি ব্যানার আসবে — সেখান থেকে কোন কুকি চালু রাখবেন আর কোনটা বন্ধ করবেন ঠিক করতে পারবেন। পরে বদলাতে চাইলে সেটিংস থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ না হওয়া পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের সময়কাল গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

লেনদেন বিরোধ হলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন — আমরা আমাদের রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখব। সমাধান প্রক্রিয়া ও সময়সীমা লিখিতভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত। OTP যাচাই ছাড়া লগইন হয় না, আর একই ফোন নম্বরে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট চালু রাখা যায়। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া শর্তাবলি ভঙ্গ — অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আমাদের আইনি দল অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও অভিযোগ ফর্ম পূরণ করতে পারবেন। প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।